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仁爱2017年度报告
发布时间:2018/2/10 0:00:00     来源:    浏览次数:105

深圳市罗湖区仁爱康复服务中心

2017年度工作报告

一、 人力资源概况:

2017年,机构的人力资源及管理制度稍微松散,在逐步建立一定的人才激励机制、培训计划和明确的薪酬管理制度上有待加强,以营造良性竞争工作氛围,使员工能在自己的工作岗位上发挥出自己的潜能,获得成就感和认同感。截止2017年12月,学龄康复服务中心康复特教老师5名,职康中心康复特教老师3名。 

二、 服务概况:

2017年,仁爱中心开展的服务包括:日间康复及照料服务(全日制康复服务、时段康复服务、个别辅导、课外辅导、日间暂托)、职业技能培育服务、住宿服务、暂顾服务、兴趣小组、社区融乐、主题教学、个别辅导等。

学龄服务:该服务对象为6至16岁的自闭症及其他心智障碍者;本年累计提供服务人数82人;

职康服务:该服务对象为16岁以上的自闭症及其他心智障碍者;本年累计提供服务人数68人;

住宿服务:该项服务为16岁以上的自闭症及其他心智障碍者提供住宿服务,通过集体住宿的练习,提升学员自理及家居能力;自开展住宿服务以来,累计提供服务13人;

三、 服务提供:

1. 维护家长关系,及时与家长沟通,主要是学员的教学进展的汇报(个训、小组),课程的安排,家居训练的引导,平时学员行为情绪和生活方面的交流跟进,学员LEP的会议等!定期电话、微信、信息等与在校家长维护关系。

2. 新学员的接待安排,如评估,撰写LEP计划等。

3. 教师教学工作的跟进,课程安排,教学计划的拟定及批注,小组课堂/个训课堂督课。跟进教师对学员行为的记录并给与相应的介入方案!家校沟通本的审阅及与老师沟通修改调整。

4. 教师培训分享,每周至少二次一个半小时的培训分享(理论和实践),个案研讨等。

5. 档案整理,每月跟进督促检查学员(教学档案归档、家校沟通、行为记录、用药登记)的档案,并做好相应的标识。

6. 及时整理完善学员档案,如基本资料和家长签名等。

7. 教师环境布置,定期调整更新等。

8. 服务满意度概况:

1) 龄服务:满意为93.33%,比去年提高了7.62%,;一般为6.67%,比去年下降了7.62%;不满意为0%

2) 职康服务:满意为77.38%,比去年下降了8.33%;一般为22.62%,比去年提高了8.33%,不满意为0%

3) 工作人员服务:满意为88.64%,比去年上升了3.64%;一般为11.36%,比去年下降了了3.64%,不满意为0%

满意度释义:

1) 学龄服务:满意度相比于职康服务满意度,高出15.95%,而职康今年较去年下降了8.33%,从课程到环境各方面考虑,2017年职康教师及环境方面都做了较多的一些调整,在与家长沟通衔接上有可能出现了部分不畅,这也会影响到课程的开展等其他方面,而学龄的老师相对而言比较固定,从而导致这样的差距存在。

2) 职康服务:学员相比去年有所增长,说明随着孩子年龄的增大,大龄的康复需求也将不断增大,同时也会越来越受重视,我们应该在职康服务方面加大力度;

3) 对工作人员:满意度相比去年有所下降,在2017年中,我们的工作人员也有较大的调整,上半年比下半年稳定一些,在课程及工作的交接上可能存在一些落差,从而影响了家长对老师的评价。

以上就是2017年仁爱服务满意度报告,希望我们能从中总结出来自己的优势和不足,或继续推进,或改进,以期2018年能够得到家长更多的认可!

四、 行政后勤:

1. 定时跟进教室环境及物品的摆放、做好相应的区域划分,并定时清洗/整理教材教具。

2. 物品定时检查,维修及报废。

3. 每月3号前会统计好学员、老师的考勤,课外辅导、学员的康复费用明细给予财务核对。

4. 每月5号前和财务沟通催缴学员学费

五、 兴趣小组:

本中心常年开设兴趣小组和融乐活动服务,本年开展兴趣小组有:迪卡侬运动超市工作体验,星梦烘培,彩笔绘童年雨霆绘画,英杰绘画。融乐活动服务有:顶尖卓越组织:忆初心、致青春、敬梦想艺术展,天虹厨房体验,沃尔玛超市购物,梅陇店迪卡侬趣味足球,东湖公园融乐活动,荔枝公园融乐活动,奥尔夫音乐,水耕种植蔬菜等,兴趣小组和融乐活动服务238次,累计服务直接受益约为人2008人次,间接受益约为828人次;志愿者服务超3123人次。

 

六、 财务报告:详见财务审计报告(详见年报及网站)

深圳市罗湖区仁爱康复服务中心

2018年2月

 

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